TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

  1. www.bayrak.store internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüketici, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul etmiş sayılır.

  2. Alıcılar; satın aldıkları ürünlerin satışı, teslimi, cayma hakkı, iade ve diğer tüketici işlemleri bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

  3. Siparişe ilişkin teslimat ve kargo koşulları, sipariş aşamasında tüketiciye sunulan bilgilendirmelerde belirtilir.

  4. Satıcı, tüketicinin siparişini kendisine ulaştığı tarihten itibaren, sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler bakımından mevzuatta yer alan özel hükümler saklıdır.

  5. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa ürünle birlikte sunulması gereken belgeleri ile birlikte teslim edilir.

  6. Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaşması halinde, Satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye bildirir ve tahsil edilen bedelleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade eder.

2. SİPARİŞ BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

  1. Alıcının sipariş bedelini ödememesi veya ödeme işleminin banka/ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde Satıcının siparişi teslim etme yükümlülüğü, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde sona erebilir.

3. YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI

  1. Sipariş bedelinin ödenmesinde kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının ve ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcıya ödemediğinin tespit edilmesi halinde, Satıcının ve Alıcının hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

4. MÜCBİR SEBEPLER

  1. Satıcının kontrolü dışında gelişen ve sözleşmenin ifasını engelleyen mücbir sebepler veya öngörülemeyen olağanüstü durumlar nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde Satıcı, durumu Alıcıya bildirir.

Bu durumda Alıcının sahip olduğu haklar, 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

5. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

  1. Alıcının, teslim aldığı ürünün dış görünüşünü ve ambalajını mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi ve taşıma sırasında meydana gelmiş açık hasarları teslimat sırasında kargo görevlisine bildirmesi önerilir.

Kargo sırasında meydana gelen hasarlara ilişkin bildirimlerin mümkünse teslimat sırasında tutanak altına alınması ve hasarlı ürünün fotoğraflanması, uyuşmazlıkların çözümünü kolaylaştıracaktır.

Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal, cayma veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. CAYMA HAKKI

  1. Tüketici, mesafeli sözleşmelerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, cayma hakkını teslimattan önce de kullanabilir.

  1. Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcıya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir:

TİCARİ UNVAN: Bayrak.Store / Caner Korkmazlı
E-POSTA: [email protected]
TELEFON: 0537 258 5598
ADRES: Fatih Mah. Filiz Cad. No 93 Osmangazi/BURSA

7. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

  1. Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, on dört (14) günlük süre içerisinde Satıcıya cayma bildiriminde bulunması gerekir.

  2. Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasının ardından ürünün iade edilmesine ilişkin süreç, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülür.

  3. Tüketici, cayma hakkını kullandığı ürünü, cayma bildiriminde bulunduğu tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcıya geri göndermelidir.

  4. Ürünün iadesinde, ürünün mümkün olduğunca faturası, ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarıyla gönderilmesi tavsiye edilir.

8. İADE VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ

  1. Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Satıcı, tahsil edilen bedelleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade eder.

  2. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

  3. Cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciden, mevzuatın izin verdiği durumlar dışında herhangi bir masraf, cezai şart veya tazminat talep edilmez.

  4. Tüketicinin ürünü, niteliğine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan inceleme amacıyla kullanması nedeniyle meydana gelen değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.

Ancak ürünün cayma hakkı süresi içerisinde, gerekli incelemenin ötesinde kullanılması ve bu kullanım sonucunda ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde tüketicinin sorumluluğuna ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

  1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

  • Mevzuatta belirtilen şartları taşıyan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,

  • Mevzuatta ayrıca cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

10. ÖZEL ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLER

  1. Bayrak.Store tarafından tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" niteliğinde olması halinde cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilir.

Bu kapsamda özellikle;

  • Tüketicinin talep ettiği özel ölçülerde üretilen bayraklar,

  • Tüketicinin gönderdiği görsel, logo, fotoğraf veya tasarım kullanılarak hazırlanan ürünler,

  • Standart ürün ölçülerinden farklı olarak özel ölçüde hazırlanan ürünler,

  • Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan poster, flama, kırlangıç bayrak, masa bayrağı ve benzeri ürünler,

  • Tüketicinin talebi doğrultusunda üzerinde özel isim, logo, görsel veya yazı bulunan ürünler,

ürünün niteliğine göre cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

  1. Özel üretim niteliğindeki siparişlerde üretime başlanmadan önce, ürünün özel üretim olduğu ve niteliği gereği cayma hakkı kapsamında bulunmayabileceği tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

  2. Özel üretim ürünlerde tüketicinin onayladığı ölçü, tasarım, görsel, renk, yazı ve diğer üretim özelliklerinin siparişe esas alınması halinde, üretim bu bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir.

  3. Özel üretim ürünlerin cayma hakkı dışında olması, ürünün ayıplı olması veya sipariş edilen özelliklere uygun üretilmemesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. SİPARİŞ İPTALİ

  1. Siparişin henüz üretime veya hazırlanmaya başlanmamış olması halinde, tüketicinin sipariş iptal talebi Satıcı tarafından değerlendirilebilir.

  2. Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretime başlanmış olması halinde sipariş iptali, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

  3. Standart ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal hükümler saklıdır.

12. KAMPANYALI ÜRÜNLER VE İNDİRİMLER

  1. Cayma hakkının kullanılması sonucunda siparişin kampanya şartlarını sağlamaması halinde, kampanya kapsamında uygulanan indirimlerin geri alınmasına ilişkin işlemler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

13. AYIPLI VE SİPARİŞE UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER

  1. Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı olması, siparişte belirtilen özelliklere uygun olmaması veya üretim hatası bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

  2. Ayıplı veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin bildirimlerin mümkünse ürün fotoğrafları ve sipariş bilgileriyle birlikte Satıcıya iletilmesi, sorunun daha hızlı çözülebilmesini sağlar.

14. UYUŞMAZLIKLAR

  1. Tüketicinin uyuşmazlıklara ilişkin başvuruları, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapılabilir.

15. ÖDEME VE TESLİMAT

  1. Siparişlere ilişkin ödeme yöntemleri, teslimat seçenekleri, tahmini teslim süreleri ve varsa kargo ücretleri sipariş oluşturulmadan önce tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.

  2. Ödeme işleminin tamamlanmasıyla birlikte sipariş, ürünün niteliği ve sipariş koşullarına göre hazırlama/üretim sürecine alınır.